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    1. 2021年二手電商投訴大數據報告發布 這5家平臺頻遭“吐槽”

      2022-01-17 22:43:32來源:威易網作者:鋒云

             2021年,隨著二手物品登上正面市場,二手電商躍入消費者的視線,這一年,京東旗下獨角獸“萬物新生”集團在紐交所上市、快手加入二手電商賽道、圓通二手商城正式上線等好消息不斷。然而,在行業爆發成長的同

             2021年,隨著二手物品登上正面市場,二手電商躍入消費者的視線,這一年,京東旗下獨角獸“萬物新生”集團在紐交所上市、快手加入二手電商賽道、圓通二手商城正式上線等好消息不斷。然而,在行業爆發成長的同時,二手電商市場仍面臨著諸多挑戰,二手電商商品質量不過關、網絡售假、霸王條款等頑疾也逐漸暴露。
       
             在此背景下, 2022年1月17日,依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2021年全年受理的413家互聯網消費平臺糾紛案例大數據,我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2021年度中國二手電商消費投訴數據與典型案例報告》。
       
             在2021年“電訴寶”受理的投訴中,根據投訴量從高到低,被投訴的二手電商平臺排名依次為:閑魚、紅布林、轉轉、孔夫子舊書網、找靚機、拍機堂、拍拍二手、只二。
       
              同時,報告還公布了《2021年全國零售電商(二手電商)消費評級榜》,其中,二手電商共5家電商平臺入選,包括:找靚機、紅布林、轉轉、孔夫子舊書網、閑魚。其中,找靚機、紅布林獲“建議下單”評級,轉轉、孔夫子舊書網獲“不建議下單”評級,閑魚獲“不予評級”評級。
       
             國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”顯示,退款(14.74%)、商品質量(14.1%)、網絡售假(14.1%)、網絡欺詐(10.26%)、霸王條款(10.26%)、退換貨難(8.33%)、客服服務(6.41%)、售后服務(5.13%)、貨不對板(3.85)、凍結商家資金(2.56%)、訂單不符(2.56%)是2021年全年二手電商投訴的十大問題。
       
              2021年全年二手電商的電訴寶用戶投訴金額區間分別為1000-5000元(34.6%)、100-500元(19.23%)、5000-10000元(14.74%)、500-1000元(10.26%)、0-100元(7.05%)、10000元以上(7.05%)。
       
              投訴二手電商的用戶集中地廣東省最高,占14.74%;其次為山東省,占比8.33%;第三為北京市,占比7.69%。
       
              據悉,榜單依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標,由系統建模、自動評估、公開披露,其數據評級完全由平臺智能化生成,獨立、客觀、公正。

              值得一提的是,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行十余年來,與全國近千家互聯網平臺建立對接,影響1億+電商用戶,實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。還新增用戶投訴實時受理進度、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(據投訴量)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。
       
      關鍵詞:電商投訴
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